Mød Gerdmans: Sådan får Rickard ordrerne til at glide let

Bag enklere bestillinger, de rigtige priser og velfungerende flow ligger et arbejde, som sjældent er synligt udadtil. For Rickard handler rollen som Business Process Manager Sales om at udvikle processer, automatisere og skabe forudsætninger for smidige arbejdsdage for kunder og kolleger. 

– Der er en tydelig kundeværdi i det, vi gør bag kulisserne. Når det kommer til processer og rutiner, er det min rolle at udvikle dem, så vi kan være effektive og lade systemerne arbejde for os og vores kunder. Teknologi og automatisering, som til gengæld sparer værdifuld tid, som vi for eksempel kan bruge på rådgivning i kontakten med kunderne, siger Rickard.

Direkte kobling med aftalekunder

Gerdmans e-katalog er et komplet digitalt katalog med tydelig produktinformation og billedmateriale, de korrekt indkøbte priser og aktuelle vilkår, som er direkte koblet til aftalekundens eget indkøbssystem. Rickard har en vigtig rolle i at få flow i processen.

– Ved at etablere en direkte kobling mellem kundens indkøbssystem og Gerdmans system automatiseres hele ordreflowet. Tidligere kom mange bestillinger ind som pdf-filer via e-mail. Det betød manuel håndtering, risiko for fejl og at ordrer kunne blive liggende, før de blev registreret. Nu behøver kunden ikke forlade sit eget indkøbssystem for at afgive sin ordre. Når de derefter sender ordren, går den direkte ind i vores system og håndteres med det samme. Det betyder enkle og smidige bestillinger og bedre kontrol fra ordre til faktura.

Udfordringer giver nye idéer 

De bedste idéer opstår ofte gennem problemløsning, mener Rickard.

– Opstår der et problem, så løser vi det, og det er ofte der, nye idéer dukker op. Det kan for eksempel handle om en tilbudsfunktion det rigtige sted, som gør det lettere for kunden. Eller en begrænsning på vores web for at stoppe svindelordrer. Der er mange eksempler på både mere og mindre komplekse problemer, som vi udvikler nye idéer omkring.

Personlig service vinder

På trods af stort fokus på automatisering er det mennesker og gode arbejdspladser, der er i centrum.

– Uanset om det er en stor aftalekunde eller en mindre kunde, tilbyder vi den samme gode personlige service. Alt fra rådgivning om produkter til at indrette hele arbejdspladsen. Det er her, vi har vores store styrke.