Varekurv
Mød Gerdmans: Sådan lytter Carola til kundens behov
På kontoret i Markaryd sidder alle produktrådgivere dybt koncentrerede i telefonsamtaler. Carola er en af seks personer i teamet, der giver råd og hjælp til de rigtige produkter og funktionelle arbejdsmiljøer. Her er der masser af energi!
– Ja, energien her og at kunne hjælpe vores kunder er det bedste ved jobbet, siger Carola. Nogle ved præcis, hvad de vil have, og ringer til Gerdmans med et præcist varenummer, mens andre kunder ønsker mere vejledning.
Hvert opkald er unikt, men metoden er den samme. Carola lytter først og stiller derefter spørgsmål.
"Kunderne fortæller om, hvordan deres arbejdsdage ser ud, de beskriver omgivelserne og deres behov. Ved hjælp af den information, kan jeg finde frem til det rigtige produkt eller den rigtige løsning, der virkelig gør en forskel."
Stolen, der ændrede lydmiljøet
Carola giver et eksempel på, hvordan det livlige frokostlokale fik en ny og behagelig ro gennem en relativt enkel løsning.
– Lydmiljøet kan være en udfordring i frokostlokalet for mange virksomheder. Her var løsningen faktisk en stol, der gjorde lydniveauet mere behageligt. Vi tog en prøvestol med ud, så kunden kunne opleve forskellen i det rigtige miljø, inden de bestilte alle stolene. De var virkelig tilfredse, fortæller Carola. Det er en stor forskel at holde en pause i et rum uden forstyrrende lyde; man kan stresse ned og slappe af på en helt anden måde.
220 plukkepladser på en lagerhylde
Selvom Carola brænder lidt ekstra for netop kontorindretning, findes der også kreativ ekspertise inden for andre områder.
– At maksimere mulighederne og skabe 220 plukpladser på et begrænset areal er måske et eksempel? Som altid arbejdede jeg tæt sammen med kunden. Vi regnede og optimerede, valgte plukkasser, der passede til deres specifikke produkter, og udnyttede netop den plads, der var til rådighed – en lagerreol, der blev udnyttet optimalt, fortæller Carola.
"Resultatet blev struktur og orden, hvilket igen gjorde håndteringen mere effektiv for kunden."
Sådan arbejder teamet sammen
En kombination af lydhørhed, hurtighed og samarbejde i et sammentømret team er selve kernen i kundearbejdet.
– Hvis jeg ikke selv har alle svarene, så får jeg hjælp af mine kolleger. Og vi har også et godt samarbejde med vores leverandører. For os er det vigtigt at kunne give vores kunder korrekte og pålidelige oplysninger, men også hurtig feedback. Det giver en tryg og smidig proces for kunderne, mener Carola.
Kommunikation giver tryghed
På mange måder illustrerer teamet av produktrådgivere en af Gerdmans vigtigste styrker. Den personlige kontakt og det samlede ansvar fra tilbud til levering og opfølgning.
– For at kunne give en tryg kundeoplevelse gennem hele processen må der aldrig være nogen tvivl. Kommunikation og klarhed er helt afgørende, siger Carola.
0WEB
