Mød Gerdmans: Sådan skaber Marcus værdifulde kunderelationer

Solen skinner fra en skyfri himmel, da Marcus begiver sig mod sit næste spændende projekt i Oslo. Hans besøg handler ikke primært om produkter, men om at finde ud af, hvordan kundens arbejdsdag egentlig ser ud. Hvordan kan han gøre den mere behagelig, smidig og effektiv? Og hvad gør man, når produktet ikke findes?

– I min rolle er det en styrke at være effektiv, klar og løsningsorienteret, men også at være nysgerrig og turde spørge for at forstå arbejdsgange, arbejdsopgaver og praktiske udfordringer. Først da ser jeg den løsning, der giver størst kundeværdi.

Nyt produkt på fire måneder

Det er netop her, vores arbejdsmetode kommer til udtryk, mener Marcus. Han giver et eksempel.

– I slutningen af sommeren henvendte en ny kunde på nordisk niveau sig til os. De havde brug for et specifikt produkt for at få alt til at køre problemfrit i deres mest intense periode, Black Week. Jeg besøgte deres hovedkontor uden for Oslo, hvor vi tog billeder, målte og dokumenterede alt. Det viste sig, at vi var nødt til at specialfremstille produktet. Så det var lidt på vippen!

Når det virkelig gælder

Marcus' ekspertise kom til sin ret her, men han vil også fremhæve et stærkt teamwork med kollegerne i Sverige, Tyskland og Norge.

– Ja, her havde vi virkelig gavn af viljen og fleksibiliteten i vores koncern. Vi kontaktede vores fabrik i Tyskland for at undersøge mulighederne for at oprette en produktionslinje til det unikke produkt. Vi fik grønt lys, og så skulle tegninger, materialer, den rigtige farve og andet udarbejdes på blot et par måneder. Det lyder som en umulig opgave, men fem dage før deadline var de tre hundrede produkter leveret, og Black Week kunne forløbe fejlfrit, siger Marcus.

En god fornemmelse hele vejen igennem

For Marcus stopper værdien ikke ved en vellykket levering. Det er helheden, der tæller, og selve oplevelsen.

– Fra det øjeblik kunden har brug for hjælp til at finde det rigtige produkt, til de trykker på knappen »Send ordre«, til de sidder i deres nye kontorstol eller hvad det nu måtte være. 

Mere fleksible og personlige

Tre ord opsummerer filosofien – Think customer first, mener Marcus. Og konstaterer, at det måske er det, der gør Gerdmans unikt.

– Vi har rigtig mange dygtige konkurrenter, det må siges. Men jeg tør godt tro, at vores serviceniveau og tilgængelighed skiller sig ud. Vi er ikke de største, men det er ofte en fordel. Vi kan være lidt mere fleksible, personlige og lidt hurtigere i vores respons.

Effekten for kunderne

For Marcus er den store drivkraft at gøre en forskel.

– Jeg er et menneske, der elsker mennesker. Jeg drives af mennesker, relationer og muligheder. Det giver mig energi, når en kunde føler sig set og lyttet til. Men i sidste ende handler det om effekten for kunden. Arbejdsmiljøer der fungerer og arbejdsdage, der glider bedre, hvor de kan præstere og have det godt, spare tid og også omkostninger, siger Marcus.