Mød Gerdmans: Sådan udvikler Mikael sortimentet

Hvordan udvikler man et komplet sortiment, der er logisk og nemt for kunderne at finde rundt i og vælge imellem? Trendspotting, kundeindsigt, en smart balance mellem bredde og dybde, bæredygtige materialer og klare prisniveauer. Alt sammen for at imødekomme kundernes behov – nu og i fremtiden. 

Bag kulisserne hos Gerdmans arbejdes der konstant på at forme og udvikle et attraktivt sortiment inden for kontorindretning. Et godt tilbud, der er kendetegnet ved genkendelighed og en wow-følelse, mener produktchef Mikael.

Valgfrihed og trygge købsbeslutninger

Kunderne ønsker valgmuligheder, men samtidig at forstå forskellene mellem de forskellige niveauer i sortimentet for at kunne træffe trygge købsbeslutninger.

– En god balance i produktkategorierne giver flere forskellige alternativer, og det skal være tydeligt, hvad der adskiller et basisprodukt fra en premiumløsning. Vi gør det nemt for kunderne at navigere mellem indgangsmodeller, alternativer i mellemklassen og topkategorier af højeste kvalitet, sammenligne og finde det rigtige produkt eller den rigtige løsning til arbejdspladsen.

Den rigtige kvalitet til det rigtige job

Kontorstolen er et yndlingsprodukt for alle, der har et stillesiddende job. Det er også et godt eksempel på vigtigheden af at vælge den rigtige kvalitet.

– Jo flere timer du sidder, desto vigtigere er det, at stolen er funktionel og giver god støtte. En kontorstol i premiumklassen giver fuld støtte hele arbejdsdagen og har ofte finesser som justerbart sæde, ryglæn og armlæn, der aflaster kroppen. Basismodellen er enklere, men fungerer perfekt for den, der ikke sidder stille lige så mange timer.

Sådan udformes sortimentet

Mikael er den strategiske drivkraft med det overordnede ansvar for at udforme og udvikle sortimentet, men det er ikke en one-man-show, understreger han.

– Vi er en hel gruppe af personer med forskellige roller, der arbejder sammen i såkaldte product advise-møder for at inddrage alle perspektiver. Nogle møder kunderne betydeligt tættere på og oftere, end jeg gør. En anden del af mit job er, at møde leverandører, besøge messer, følge trends samt holde øje med konkurrenter og omverdenen.

Kunderne er svaret

Hvordan kunderne oplever og tager sortimentet til sig, styrer beslutningerne, fortæller Mikael.

– Hvis vi har et relevant og attraktivt sortiment og kommunikerer det på den rigtige måde via salg, marketing, web og kundesupport, så giver resultatet og salgsstatistikken svaret. Jeg bruger statistik og data, men også kundeindsigt og reklamationer til at træffe bedre beslutninger og foretage justeringer.

Ser, hvordan tendenserne udvikler sig

Strategiske produkt- og sortimentsbeslutninger kan være svære, men Mikael er modig og god til at se ind i fremtiden og forudse, hvad markedet vil efterspørge.

– Det kan bestemt være svære beslutninger, som f.eks. at udfase et produktsortiment, der faktisk sælger, og vælge at introducere et nyt, som vi tror mere på. Det kan også betyde, at vi nogle gange har lanceret noget lidt for tidligt, men at det alligevel har slået an i sidste ende. 

Produkter og tjenester, der holder

Kunder træffer flere købsbeslutninger online, sammenligner produkter og stiller højere krav til pris, levering og bæredygtighed.

– Det er en tydelig tendens på alle markeder, for næsten alle virksomheder. Vi er lydhøre i vores produktudvalg og sortimentstrategi. Når det gælder genanvendte materialer, bæredygtig produktion og sporbarhed, vil det altid være vigtige faktorer for, at Gerdmans kan tilbyde et konkurrencedygtigt sortiment og en smidig købsoplevelse. Vi skal være en partner snarere end en leverandør, der konsekvent leverer produkter og tjenester, der holder, siger Mikael.